Política de cancelación y reembolso
Si el cliente (viajero) decide cancelar su participación en una experiencia ROCKER TRIP contratada, independientemente del motivo, el reembolso estará sujeto a las siguientes condiciones del viaje:
- Las cancelaciones o reembolsos solicitados 30 días antes de la fecha programada tienen derecho al 50% del importe pagado.
- Las cancelaciones o reembolsos solicitados 15 días antes de la fecha programada tienen derecho al 25% del importe pagado.
- Las cancelaciones realizadas 14 días o menos antes de la fecha programada no son elegibles para un reembolso.
- La empresa se reserva el derecho de cambiar el alojamiento hasta 1 semana antes de la llegada, ofreciendo siempre una habitación alternativa de igual o superior calidad a la inicialmente reservada.
- Cualquier solicitud de cancelación debe ser comunicada por el cliente al equipo de ROCKER TRIP exclusivamente por correo electrónico. En dicho correo, el cliente deberá explicar los motivos de la cancelación. Una cancelación solo se considerará en trámite una vez que un miembro del equipo de ROCKER TRIP haya respondido al correo electrónico.
- En cualquier caso, si ROCKER TRIP cancela un viaje, ya sea por no alcanzar el número mínimo de participantes o por cualquier otra razón que impida su realización, el importe abonado se conservará como crédito para utilizar en otra experiencia ROCKER TRIP en un plazo de 12 meses. Alternativamente, si el cliente lo solicita, se emitirá un reembolso completo del importe abonado hasta esa fecha.
- Los reembolsos siempre se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original. ROCKER TRIP tiene 30 días para procesar el reembolso a partir de su aprobación.
Para obtener más información sobre cancelaciones y reembolsos, comuníquese con ROCKER TRIP a nuestra dirección de correo electrónico: anulaciones@rockertrip.com y estaremos encantados de ayudarle.