Politique d’annulation et de remboursement

Politique d’annulation et de remboursement

Si le client (voyageur) décide d’annuler sa participation à une expérience ROCKER TRIP réservée, quelle qu’en soit la raison, le remboursement est soumis aux conditions de voyage suivantes :

• Les annulations ou les remboursements demandés 30 jours avant la date prévue donnent droit à 50% du montant payé.
• Les annulations ou les remboursements demandés 15 jours avant la date prévue donnent droit à 25% du montant payé.
• Les annulations effectuées 14 jours ou moins avant la date prévue ne sont pas admissibles à un remboursement.
• La société se réserve le droit de modifier l’hébergement jusqu’à une semaine avant l’arrivée, en proposant toujours une chambre alternative de qualité égale ou supérieure à celle initialement réservée.
• Toute demande d’annulation doit être communiquée par le client à l’équipe ROCKER TRIP exclusivement par courriel. Dans ce courriel, le client doit expliquer les raisons de l’annulation. L’annulation ne sera prise en compte qu’à partir du moment où un membre de l’équipe ROCKER TRIP aura répondu au courriel.
• Dans tous les cas, si un voyage est annulé par ROCKER TRIP, soit parce que le nombre minimum de participants n’est pas atteint, soit pour toute autre raison empêchant le voyage d’avoir lieu, le montant versé sera conservé sous forme de crédit valable pour une autre expérience ROCKER TRIP dans les 12 mois. À la demande du client, un remboursement intégral du montant versé jusqu’à cette date sera également effectué.
• Les remboursements seront toujours effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. ROCKER TRIP dispose de 30 jours pour traiter le remboursement à compter de sa date d’approbation.